1

1. ENTREE EN RELATION

Toute demande d’ouverture de compte devra être matérialisée par une confirmation écrite dans les 48H.

4

4. CONSEIL

Chaque client doit faire l’objet d’au moins deux (2) visites par an (Personnes morales) et une visite par an (Particulier).

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7. FIABILITE DES SERVICES OFFERTS

Toutes les opérations sont traitées conformément aux ordres des clients.

2

2. SERVICE AU GUICHET

Tous les ordres conformes reçus des Clients 2 heures avant l’heure de fermeture sont traités a J

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5. DISPONIBILITÉ DES MOYENS DE PAIEMENT

Tous les moyens de paiements (Chéquiers et Cartes) sont livrés dans les délais définis.

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8. TRAITEMENT DE RÉCLAMATIONS

Toutes les opérations sont traitées conformément aux ordres des clients.

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3. ACCESSIBILITÉ AUX SERVICES OFFERTS

Tous les services de Banque à Distance sont disponibles 24h/24h et 7j/7j.

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6. DEMANDE DE CREDIT

Toute demande de crédit dûment complétée fait l’objet d’une réponse dans les 15 jours (Dossiers en pouvoirs) et 30 jours (Dossier hors pouvoirs)à compter de la date de réception.

Tout dossier accepté en Comité sans garantie doit être mis en place dans les 5 jours ouvrés, à compter du jour de la notification.

Tout dossier hypothécaire doit être mis en place dans les 3 mois à compter de la notification.

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9. INFORMATION

Tout Client doit recevoir son relevé de compte chaque mois.